İşveren: İzmir Büyükşehir Belediyesi
Design Mesh Innovation Lab, İzmir Kenti Vatandaşları için Bir Dayanışma ve İletişim Platformu olan Bizizmir Uygulamasını ülkede en yaygın kullanılan belediye uygulamalarından birine dönüştürme görevini üstlendi. Bir "Demokrasi Meydanı" yaratma ve katılımcı yönetimi teşvik etme vizyonuyla Design Mesh ekibi, kullanıcı deneyiminde devrim yaratmak ve İzmirliler arasında birlik ve dinamizm duygusunu teşvik etmek için İzmir Büyükşehir Belediyesi ile güçlerini birleştirdi.
Problem Tanımı:
Bağlantısız Kullanıcı Deneyimi: Mevcut uygulama, belediyenin "Demokrasi Meydanı" vizyonunu yansıtmıyordu ve belediye yönetimi ile etkili bir iletişimden yoksundu.
Bozuk Akış: Zamanla, çok sayıda özelliğin eklenmesi karmaşık bir kullanıcı akışına yol açarak gezinmeyi kullanıcılar için zorlaştırdı.
Aşırı İçerik Yüklemesi: Ana sayfa, kullanıcıların takip etmesini zorlaştıran çok sayıda içerikle doluydu.
Kavramsal Çözümler:
Basitleştirilmiş Vatandaş İletişimi: Mevcut "HIM" (Vatandaş İletişim Merkezi) süreci kolaylaştırıldı ve "Fikrinizi Ortaya Koy" adlı yeni bir özellik kullanıma sunuldu.
Kullanıcı Odaklı İçerik Organizasyonu: İçerikler, dayanışma ve iletişim kavramlarına uygun olanlar öne çıkarılarak kullanıcı davranışlarına göre kategorize edildi.
Hikaye Özelliği ve Akıllı Filtreler: Duyurular için "Hikaye" özelliği eklenmiş ve kişiye özel kullanıcı deneyimi sağlamak için akıllı filtreler geliştirilmiştir.
Dönüşüm Süreci:
Görüşmeler: Mevcut kullanıcı profilleri incelendi ve farklı yaş gruplarını, meslekleri, cinsiyetleri ve kullanım alışkanlıklarını temsil eden 10 kişiyle görüşülmüştür. Sonraki tasarım sürecini şekillendirmek için kullanıcı davranışı, ihtiyaçları ve hedefleri hakkında içgörüler elde edildi.
Kart Sıralama: Kapsamlı uygulama ve gezinme zorlukları, kart sıralama yönteminin benimsenmesine yol açtı. Kullanıcılar destek programlarını, gönüllülük projelerini, etkinlikleri ve eğitim programlarını ayrı ayrı kategorilere ayırdı.
Kişiler: Görüşmelere dayanarak, tüm ürün geliştirme yolculuğu boyunca yol gösterici referanslar olarak hizmet veren beş kişi oluşturuldu. Bu kişiler, genç gönüllüleri, kıdemli şehir sakinlerini, çalışan Y kuşağını, hayırsever iş adamlarını ve ihtiyacı olanları temsil ediyordu.
Eskizler: Müşteriyle yapılan beyin fırtınası oturumları, fikirleri test etmek için eskizlerin oluşturulmasına yol açtı. Kolay erişilebilirlik ve basitliğe odaklanılarak 20'den fazla alternatif tasarım keşfedildi.
Wireframe'ler: Wireframe'ler, test edilen eskiz fikirlerine dayalı olarak geliştirildi ve müşteri geri bildirimi ve yineleme için farklı alternatifler sundu. Amaç, tasarım ile kullanıcı arayüzü uygulaması arasındaki boşluğu doldurmaktı.
Kullanıcı Arayüzü Tasarımı: Kullanılabilirlik testleri, kullanıcı arayüzü tasarım aşamasının yolunu açtı. Uygulamanın kapsamlı içeriğine uyum sağlamak için sade ve parlak bir görsel stil seçilmiştir. Duyuruların sunulması için hikaye özelliğinden yararlanıldı ve istenilen bilgilere kolay erişim için kategori filtreleri getirildi.
Önemli Öğrenimler: Farklı bir kullanıcı tabanı için kapsamlı ve karmaşık içeriğe sahip bir uygulama tasarlamak zorlu bir uğraştı. Ancak Design Mesh Innovation Lab, platformun çalışma sistemini yenileyerek bu zorluğun üstesinden geldi. Önceden, ana sayfada tüm içerik dağınıktı ve kullanıcıların istedikleri bilgilere ulaşmaları engelleniyordu. Akıllı filtrelerin uygulanması ve hikaye özelliği sayesinde, yeniden tasarlanan platform artık kullanıcıların ilgili içeriğe kolayca erişmesine olanak tanıyor.
Bu proje, Design Mesh Innovation Lab için önemli bir öğrenme deneyimi olduğunu kanıtladı. Ortaya çıkan ürün yalnızca yüksek kullanılabilirlik sergilemekle kalmadı, aynı zamanda geniş bir kullanıcı yelpazesinin farklı ihtiyaçlarını karşılayan yenilikçi özellikler de sundu.
Proje İstatistikleri:
Yinelemeler: 100
Ekran sayısı: 98
Tüketilen kahve sayısı: 100
Comments